Treceți la conținutul principal

Kudos ArenaNet (o lectie de PR)

ArenaNet (cei care au facut mmorpg-ul Guild Wars 2) au sanse sa devina cei mai iubiti producatori de jocuri si asta doar din cauza pr-ului. PR-ului? Dap. Au gestionat excelent fiecare criza aparuta in cele 3 zile de cand au lansat jocul.

Serverele de login erau lovite de mii de cereri pe secunda? No problem. Reparam si in timpul asta anuntam din 30 in 30 de minute ca stim de problema si ca incercam sa o reparam. Pe toate canalele de comunicare: facebook, twitter, forumuri ... oriunde se plange cineva intervenim si ii rugam frumos sa aiba rabdare si ne cerem scuze.  Rezultatul?


Cei de pe reddit.com au facut cheta si le-au trimis sute de prajiturele la sediu. Ce au facut cei de la ArenaNet cand au primit prajiturelele? Si-au facut o poza cu ele si au uploadata pe facebook cu multumirile de rigoare. Ce usor iti atragi 50 000 dintre cei mai vocali oameni de pe internet de partea ta.

Un tip ti-a ajuns la nivelul maxim permis in joc in doar 32 de ore? Iar tu co-fondator ArenaNet ai insinuat ca s-a folosit de exploit-uri? Imediat cand ti-ai dat seama de greseala publica-ti scuzele pe retele tale de socializare si pe cele mai importante forumuri de discutie despre jocul tau. Lumea iarta atat de usor greselile unor oameni importanti in momentul in care acestia dau dovada de omenie. Nimeni nu e suparat si toata lumea aprecieaza citez: "i have never seen a game developer apologise before. all they do nowadays is avoid the question and try to weasle their way out of it.""

Ai niste politici mai restrictive asupra ce inseamna vulgaritate pe chat? Ai banat o gramada de useri? Acestia au inceput sa planga peste tot ca esti nedrept. Explica-le ca doar pentru chestii grave sunt banati si probabil ca sunt vinovati de ceva. Arata-le de ce sunt vinovati. Intreaba-i care este username-ul lor si explica-le de sunt banati. Sa vezi atunci reactiile celor care pana ieri ii compatimeau ca si-au luat ban. Exemplu: "This is too amusing".

Ce am invatat de aici? Monitorizarea este sfanta. E important sa fii unde vorbesc userii tai despre tine.  Nu e suficient sa observi. Trebuie sa te implici. Si nu trebuie sa acuzi. E suficient sa raspunzi acuzatiilor intr-un mod cat mai transparent. Asa castigi respectul si admiratia unei comunitati. Comunitate care iti va lua apararea pe internet pentru ca ... te place. Simplu nu?

Comentarii

  1. Eu ma multumesc cu jocuri precum Diablo 3, dota!
    Unele jocuri precum wow, sunt prea obsesive pentru mine, fara suparare...

    RăspundețiȘtergere

Trimiteți un comentariu

Postări populare de pe acest blog

Era un bar mișto, dar problema era că mai venea și patronul...

Știți barul ăla făcut de patron în momentul în care a ajuns la 40 de ani și i-a dat cu virgulă bucket listul? Nu? Hai să vă zic cum stă treaba. Toată viața a visat să își deschidă un bar, dar n-a avut timp/bani/motivare. Asta până de curând când s-a dus ca berbecul.

L-a deschis. E mic, simpatic, are un specific bine delimitat, a mers chiar bine la început, dar acum începe să scârțâie. Și ăsta nu înțelege de ce. De ce în fiecare lună vin din ce în ce mai puțini clienți și încasează tot mai pe negativ.

Păi problema majoră e că patronul și-a dorit bar, dar nu și clienți. Am fost în vreo câteva locuri din astea unde noi îl deranjam pe patron. Omul era cu paharul de vin în față, cu gașca de prieteni și cu muzica la maxim. Erau pe distracție și trebuia să o mai pună pe pauză să ne aducă meniurile, să dea muzica mai încet, să ne aducă băutura și la final să ne ia banii.

Omul nu avea chef de noi, chiar dacă eram singurii plătitori de consumație din bar. N-ai cum să ceri prietenilor bani pe c…

Ieri le-am arătat Bucureștiul celor 5 noi beri aduse în România de URBB

De două zile timeline-ul meu s-a umplut de bloggeri care primiseră pachetul din imagine. Poze din toate unghiurile, selfie-uri, nebunie. Eu cred că am primit ultimul lădița care avea frumos atașat următorul mesaj: "Descoperă Europa cu berea care ți se potrivește! #beertrip", așa că presiunea a fost maximă.

Eu ce fel de poză pot să pun ce deja n-a fost făcută de ceilalți? Pe drumul spre casă, ajutat și de constituția specifică de blogger ce trebuia să care 6 kilograme, mi-am zis să fiu o gazdă primitoare și să le arăt celor 5 beri noi o fărâmă de București.

Și pentru că tot zic de ele, dar nu le-am numit, acestea sunt: Grimbergen Ambreé, Kronenbourg 1664 Blanc, Angelo Poretti 4 Luppoli Original, Angelo Poretti 5 Luppoli Bock Chiara și Angelo Poretti 6 Luppoli Bock Rossa.

Alături de ele au fost două mutat aici de ceva vreme: Guinness și Weihenstephaner Hefe Weissbier.

Rezultatul este mai jos.














Problema unui food truck făcut din pasiune e că nu se ia niciodată în serios

Sâmbătă am fost la aniversarea celor de la Ground Zero la Verde Stop - un loc ce a văzut de-a lungul timpului câteva street food festivals. Am ajuns regulamentar la 2, mi-am luat o bere și m-am tolănit regulamentar pe iarbă. Deja de la a 2-a bere au început șoriceii să danseze prin stomac așa că am făcut un tur al food truck-urilor prezente.

La BurgerVan timpul de așteptare era de peste 45 de minute, la Pește Pâine nici nu deschiseseră la aproape 3 ore de când începuse evenimentul, iar la Dianei 4 norocul a făcut să aibă gulașul făcut dinainte așa că puteai să mănânci pe loc. Nu zic că m-am resemnat, că au un gulaș bun, dar speram să bag niște cartofi prăjiți de la Pește Pâine.

Au deschis și ei jumătate de oră mai târziu și imediat s-a făcut o coadă care s-a împrăștiat repede. N-am înțeles de ce, dar mi-am zis că ăsta e momentul să merg să iau niște cartofi. Țeapă. Urmau să îi facă în 30 de minute după spusele lor. Mmda. Bine.


Am mai zăbovit ceva timp la niște vorbe și bere, dar am z…