Treceți la conținutul principal

Kudos ArenaNet (o lectie de PR)

ArenaNet (cei care au facut mmorpg-ul Guild Wars 2) au sanse sa devina cei mai iubiti producatori de jocuri si asta doar din cauza pr-ului. PR-ului? Dap. Au gestionat excelent fiecare criza aparuta in cele 3 zile de cand au lansat jocul.

Serverele de login erau lovite de mii de cereri pe secunda? No problem. Reparam si in timpul asta anuntam din 30 in 30 de minute ca stim de problema si ca incercam sa o reparam. Pe toate canalele de comunicare: facebook, twitter, forumuri ... oriunde se plange cineva intervenim si ii rugam frumos sa aiba rabdare si ne cerem scuze.  Rezultatul?


Cei de pe reddit.com au facut cheta si le-au trimis sute de prajiturele la sediu. Ce au facut cei de la ArenaNet cand au primit prajiturelele? Si-au facut o poza cu ele si au uploadata pe facebook cu multumirile de rigoare. Ce usor iti atragi 50 000 dintre cei mai vocali oameni de pe internet de partea ta.

Un tip ti-a ajuns la nivelul maxim permis in joc in doar 32 de ore? Iar tu co-fondator ArenaNet ai insinuat ca s-a folosit de exploit-uri? Imediat cand ti-ai dat seama de greseala publica-ti scuzele pe retele tale de socializare si pe cele mai importante forumuri de discutie despre jocul tau. Lumea iarta atat de usor greselile unor oameni importanti in momentul in care acestia dau dovada de omenie. Nimeni nu e suparat si toata lumea aprecieaza citez: "i have never seen a game developer apologise before. all they do nowadays is avoid the question and try to weasle their way out of it.""

Ai niste politici mai restrictive asupra ce inseamna vulgaritate pe chat? Ai banat o gramada de useri? Acestia au inceput sa planga peste tot ca esti nedrept. Explica-le ca doar pentru chestii grave sunt banati si probabil ca sunt vinovati de ceva. Arata-le de ce sunt vinovati. Intreaba-i care este username-ul lor si explica-le de sunt banati. Sa vezi atunci reactiile celor care pana ieri ii compatimeau ca si-au luat ban. Exemplu: "This is too amusing".

Ce am invatat de aici? Monitorizarea este sfanta. E important sa fii unde vorbesc userii tai despre tine.  Nu e suficient sa observi. Trebuie sa te implici. Si nu trebuie sa acuzi. E suficient sa raspunzi acuzatiilor intr-un mod cat mai transparent. Asa castigi respectul si admiratia unei comunitati. Comunitate care iti va lua apararea pe internet pentru ca ... te place. Simplu nu?

Comentarii

  1. Eu ma multumesc cu jocuri precum Diablo 3, dota!
    Unele jocuri precum wow, sunt prea obsesive pentru mine, fara suparare...

    RăspundețiȘtergere

Trimiteți un comentariu

Postări Populare

Ești român abia când ți-ai îngrădit metrul pătrat de verdeață din fața blocului

Nu contează cât de mic e peticul de verdeață din fața blocului, românii noștri l-au îngrădit ca să... ce? Ceva cu siguranță cu câinii e răspunsul, deși nu-mi dau seama ce vină are bietul animal. De fapt sunt îngrădite să țină alte animale departe de micro grădina aia cu câteva flori - dacă e cineva gospodar prin bloc. Animale ce în general sunt bipede și aruncă țigările, dozele de bere și sticlele de cola pe jos sau nu strâng după animalul de companie.

Abia de când am câine am început să realizez că accesul la orice petic de iarbă este în majoritatea cazurilor blocat. Poți să îl privești, dar nu îl poți atinge pentru că e acolo în spatele unui gard. Lucrul ăsta e de o tristețe monumentală și e bine întipărit în memoria colectivă. Mă gândesc doar cât ne-a luat să înțelegem că iarba din parc chiar se poate călca pentru că ăla e scopul ei.

Recent a fost o știre despre niște oameni care au învelit cireșul din fața blocului cu sârmă ghimpată pentru a opri copiii să se urce și să mănânce d…

Am votat! Ieșiți la vot dacă vreți. Nu stați acasă!

Ieri de dimineață m-am uitat pe reportajul celor de la Recorder referitor la marele miting în alb al unui partid roșu și aproape am reușit să ajung până la final fără să mă enervez. Pe la minutul 18:52 mi-a sărit țandăra.

Un gigel i-a aruncat niște întrebări semi retorice lui Dragnea, ăsta le-a fentat destul de elegant dacă e să îmi dau cu părerea, iar femeia asta simpatizată a dat finishing move-ul: Dacă nu îți convine ce se întâmplă, ieși la vot. Ei au votat și a ieșit ce au vrut.

Pișa-m-aș pe el de vot! Bă câtă dreptate poate să aibă doamnă asta. Oricât de mult ne agităm noi în bula noastră ce aparent are 155 000 de oameni dacă e să mă iau după numărul de vizualizări al video-ului de mai sus, o grămadă de tineri s-au pișat pe el de vot pentru că... comoditate.

E un efort să îți faci buletin în orașul în care stai. E un efort să mergi la secție în detrimentul muntelui sau altui eveniment hipstăresc ce se întâmplă în weekend-ul ăla. E un efort să te asiguri că măcar prietenii apropr…

Strongbow - de ceva vreme lansata si la noi in 3 sortimente

Lansarea efectiva a fost acum vreo 3-4 saptamani, dar am evitat sa scriu despre asta inainte sa o localizez offline intr-un supermarket. Oho si cat de greu a fost sa fac asta. Am vanat in Carrefour-ul si Mega Image-ul de la Piata Unirii de parca viata mea depindea de asta.

Cred ca m-ati vazut p-acolo. Cu ochii mijiti, eram cel nehotarat la raionul de beri de import. Ocazional faceam 13-14 si pe la cele cu arome si chiar pe la sucuri - de unde sa stiu unde naiba ar pune ei cidrul (mai are rost sa zic si de mere?).

Gata cu panica! intr-un tarziu au bagat si la mine in cartier cidru Strongbow.


Ce as putea sa zic despre Strongbow? Este un hard cider (4.5% alcool) si la noi in tara vine in trei variante: gold apple, red berries si elderflower. Gold e cel clasic de care probabil ai mai baut prin irish pub-uri, cel de soc nu este pentru toata lumea datorita aromei puternice, iar cel de fructe de padure pare o varianta mai domolita a unui Framboise.

Dupa ce am testat intensiv toate variantele…