Treceți la conținutul principal

Kudos ArenaNet (o lectie de PR)

ArenaNet (cei care au facut mmorpg-ul Guild Wars 2) au sanse sa devina cei mai iubiti producatori de jocuri si asta doar din cauza pr-ului. PR-ului? Dap. Au gestionat excelent fiecare criza aparuta in cele 3 zile de cand au lansat jocul.

Serverele de login erau lovite de mii de cereri pe secunda? No problem. Reparam si in timpul asta anuntam din 30 in 30 de minute ca stim de problema si ca incercam sa o reparam. Pe toate canalele de comunicare: facebook, twitter, forumuri ... oriunde se plange cineva intervenim si ii rugam frumos sa aiba rabdare si ne cerem scuze.  Rezultatul?


Cei de pe reddit.com au facut cheta si le-au trimis sute de prajiturele la sediu. Ce au facut cei de la ArenaNet cand au primit prajiturelele? Si-au facut o poza cu ele si au uploadata pe facebook cu multumirile de rigoare. Ce usor iti atragi 50 000 dintre cei mai vocali oameni de pe internet de partea ta.

Un tip ti-a ajuns la nivelul maxim permis in joc in doar 32 de ore? Iar tu co-fondator ArenaNet ai insinuat ca s-a folosit de exploit-uri? Imediat cand ti-ai dat seama de greseala publica-ti scuzele pe retele tale de socializare si pe cele mai importante forumuri de discutie despre jocul tau. Lumea iarta atat de usor greselile unor oameni importanti in momentul in care acestia dau dovada de omenie. Nimeni nu e suparat si toata lumea aprecieaza citez: "i have never seen a game developer apologise before. all they do nowadays is avoid the question and try to weasle their way out of it.""

Ai niste politici mai restrictive asupra ce inseamna vulgaritate pe chat? Ai banat o gramada de useri? Acestia au inceput sa planga peste tot ca esti nedrept. Explica-le ca doar pentru chestii grave sunt banati si probabil ca sunt vinovati de ceva. Arata-le de ce sunt vinovati. Intreaba-i care este username-ul lor si explica-le de sunt banati. Sa vezi atunci reactiile celor care pana ieri ii compatimeau ca si-au luat ban. Exemplu: "This is too amusing".

Ce am invatat de aici? Monitorizarea este sfanta. E important sa fii unde vorbesc userii tai despre tine.  Nu e suficient sa observi. Trebuie sa te implici. Si nu trebuie sa acuzi. E suficient sa raspunzi acuzatiilor intr-un mod cat mai transparent. Asa castigi respectul si admiratia unei comunitati. Comunitate care iti va lua apararea pe internet pentru ca ... te place. Simplu nu?

Comentarii

  1. Eu ma multumesc cu jocuri precum Diablo 3, dota!
    Unele jocuri precum wow, sunt prea obsesive pentru mine, fara suparare...

    RăspundețiȘtergere

Trimiteți un comentariu

Postări Populare

M-am uitat la toate* filmele siropoase de Crăciun de pe Netflix

Îndată ce a dat prima zăpadă am băgat primul cântecel de Crăciun pe YouTube. Apoi un playlist pe Spotify și niște filme de gen pe Netflix. Dacă despre primele două nu prea aș avea ce zice pentru că vin cu nivelul clasic de nostalgie, despre mini maratonul făcut pe Netflix aș așterne câteva rânduri pe blogul ăsta.

Brief-ul filmelor ales a fost unul destul de simplu. Să fie producții originale, să fie de anul ăsta și să fie de o siropoșenie exemplară ce ar putea să prindă doar la fete de vreo 25-iș de ani. Așa am exclus orice animație sau film clasic despre Crăciun care nu se concentrează exclusiv pe o ea care se îndrăgostește de el ca apoi să se întâmple ceva și ea să fie supărată pe el ca apoi se regăsească fix înainte de final.

A Christmas Prince - Știu că e de anul trecut, nu l-am revăzut anul ăsta, dar momentan rămâne cel mai decent film de gen de văzut la modul serios, non-ironic și non-la-mișto. Am înțeles că au filmat partea a 2-a și urmează să îl difuzeze cândva în următoarele …

Și tu câtă fericire ai pierdut când ți-ai mărit numărul de followers de 25 ori pe Instagram?

Cred că toți cei care se vor uita la video-ul ăsta se vor împărți imediat în două categorii. Prima a celor care vor trade rapid concluzia că social media și faima nu aduc fericirea, a doua a celor care vor spune că e de fapt o maturizare oarecum de așteptat la vârsta respectivă. Cred că este evident după titlu în ce categorie fac parte.

Dacă e să mă iau după Internet, fata respectivă este ceva produs al industriei de fabricat vedete din nimic. Tot ce este posibil pentru că până azi n-am auzit de ea și e improbabil să mă apuc acum să îi urmăresc cariera muzicală. Cu toate astea, ideea video-ului de mai sus mi se pare foarte tare și Vanity Fair iar a dovedit că știe extrem de bine cu ce se mănâncă socialul ăsta pe pâine.

Și ca să mă întorc la acest video, spuneți-mi voi că nu este undeva în top 5 cele mai triste pe care le-ați văzut în istoria recentă. Cum într-un an de zile zâmbetul și optimismul sunt înlocuite de stres și singurătate.

Hashtag atât de trist.

Să dăm cu sad reaction și …

Cum mă împac cu Google Home după 3 săptămâni de la achiziție

Răspunsul super scurt este că mă împac destul de bine.

A fost genul ăla de achiziție pe care nu mi-am dorit-o neapărat, dar acum o lună am prins o ofertă bună la doar 560 de lei sau ceva de genul ăsta pe emag și am zis why not? Chiar și pentru un moft, reducerea de la 720 cât e acum era una semnificativă.

Prima bilă neagră a venit când am vrut să îl bag în priză că am descoperit că e versiunea de UK/US, iar eu nu aveam adaptor de priză. Am la metrou o gheretă cu tot felul de electronice și am rezolvat rapid problema cu 10 lei, dar rezultatul este unul total inestetic pentru cineva care dă mai mult de doi bani de estetică.

Setarea inițială a fost putin problematică pentru că nu reușeam sub nicio formă să setez multi-user voice matching-ul, dar până la urmă soluția s-a dovedit a fi destul de simplă, chit ca am pierdut vreo 2 ore să o găsesc: trebuia să reseteze voice recognition-ul din Google Assistant-ul de pe telefon. Poate ajută pe cineva pe viitor informația asta.

După ce l-am seta…